En Prindio, nuestra prioridad es tu satisfacción. A continuación te detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y reclamos, alineada con los procedimientos de nuestros proveedores a través de DSers (AliExpress).
1. Productos dañados o defectuosos
Si el producto que recibiste está dañado, roto o no funciona:
- Tenés hasta 5 días desde la recepción del pedido para contactarnos.
- Es obligatorio enviar fotos o videos claros del daño, junto con el número de pedido.
Una vez validado, podrás elegir entre:
- Envío de un nuevo producto (sin cargo)
- Reembolso total o parcial (según el caso)
2. Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que pediste:
- Escribinos dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Adjuntá fotos del artículo recibido y capturas de tu pedido original
Luego de verificación:
- Te enviaremos el producto correcto sin cargo
- O te reembolsaremos el monto correspondiente
3. No aceptamos devoluciones físicas
Dado que trabajamos con envíos internacionales mediante dropshipping, no aceptamos devoluciones físicas. No es necesario que devuelvas el producto: si el reclamo es válido, se te reembolsará o repondrá.
4. Reembolsos por no entrega
Podés solicitar un reembolso completo si:
- Pasaron más de 60 días desde que realizaste el pedido y no lo recibiste
- El seguimiento indica un error en la entrega por parte del proveedor
En esos casos, procesaremos tu reembolso completo en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Reembolsos por cambio de opinión
No aceptamos reembolsos si:
- Cambiaste de opinión luego de realizar el pedido
- Ingresaste mal tu dirección y el producto no pudo ser entregado
- El pedido ya está en tránsito
6. Cómo solicitar un reclamo
Para iniciar un reclamo escribinos a:
📩 [email protected]
Incluí el número de pedido, descripción del problema y evidencia visual (si aplica).
Última actualización: 20 de junio de 2025
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